ビジネスを３つにわけると？

• 1

  顧客との直接対応

  営業や販売で、直接お客さまが相手になる

• 2

  顧客との間接対応

  お客さまとの直接的な接触はないが、電話対応や事務などのサポート役で間接的にお客さまが相手になる

• 3

  職場内・他部署での対応

  上司や先輩、同僚とのコミュニケーションや協力体制を築きながら、チームとして仕事を進めていくことが求められる

社会人に求められる
「社会人基礎力」とは？

「基礎学力」「専門知識」に加え、今、それらをうまく活用し、「多用な人々とともに仕事を行っていく上で必要な基礎的な能力=社会人基礎力」が求められている。

• 基礎学力

  読み、書き、算数、基本ITスキルなど

• 専門知識

  仕事に必要な知識や資格など

• 人間性、基本的な
  生活習慣

  思いやり、公共心、倫理観、基礎的なマナー、身の周りのことを自分でしっかりとやるなど

社会人基礎力に必要な
3つの能力と12の要素

• 前に踏み出す能力
  （アクション）一歩前に踏み出し、失敗しても粘り強く取り組む力

  • ・主体性：物事に進んで取り組む力
  • ・働きかけ力：他人に働きかけ巻き込む力
  • ・実行力：目的を設定し確実に行動する力

• 考え抜く能力
  （シンキング）疑問を持ち、考え抜く力

  • ・課題発見力：現状を分析し、目的や課題を明らかにする力
  • ・計画力：課題の解決に向けたプロセスを明らかにし準備する力
  • ・想像力：新しい価値を生み出す力

• チームで働く能力
  （チームワーク）多様な人々とともに、目標に向けて協力する力

  • ・発信力：自分の意見をわかりやすく伝える力
  • ・傾聴力：相手の意見を丁寧に聴く力
  • ・柔軟性：意見の違いや立場の違いを理解する力
  • ・状況把握力：自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力
  • ・規律性：社会のルールや人との約束を守る力
  • ・ストレスコントロール力：ストレスの発生源に対応する力